Informations générales

Poste : Responsable d’Agence de voyage
Secteur d’activité : Transport aérien
Domaines de spécialisation : Voyage, Logistique et Gestion touristique
Type de contrat : CDD de 06 mois renouvelable
Début de contrat : 1er mars 2026
Lieu : Grand Lomé
Nombre de postes : 01
Niveau d’études : Bac+3 minimum
Expérience requise : Minimum 2 ans
Langues de travail : Français et Anglais
Rémunération : Selon le profil du candidat

Description du poste

Une société togolaise spécialisée dans le conseil en voyage et le tourisme local recrute un Responsable d’Agence de voyage pour renforcer ses activités.

Le poste est rattaché au Gérant Associé.

Responsabilités

Gestion opérationnelle

• Superviser la vente et la production de billets (billetterie, packages, voyages sur mesure, MICE)
• Garantir la qualité du service client (réservations, suivi, réclamations)
• Organiser les plannings et répartir les tâches

Développement commercial et marketing

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale et tarifaire
• Piloter les actions marketing (en ligne et hors ligne), promotions et fidélisation
• Prospecter les comptes corporate et développer des partenariats (hôtels, réceptifs, tours opérateurs)

Gestion financière et administrative

• Élaborer et suivre le budget
• Réaliser le reporting financier mensuel
• Suivre le chiffre d’affaires, les marges et la rentabilité par produit
• Superviser la facturation, le recouvrement, les cautions et garanties

Ressources humaines

• Recruter, former et encadrer les équipes
• Évaluer les performances et assurer le management quotidien
• Motiver et animer les équipes

Conformité et qualité

• Veiller au respect des obligations administratives, fiscales et réglementaires
• Mettre en place et suivre les procédures qualité
• Gérer les litiges et assurer la sécurité des voyageurs

Partenaires et fournisseurs

• Négocier les contrats et commissions avec les fournisseurs
• Suivre la performance des partenaires et réviser les contrats

Gestion des risques

• Mettre en place des plans d’action en cas d’incidents majeurs
• Appliquer les procédures de sécurité pour les clients

Qualifications requises

• Avoir une bonne réputation et respecter les délais d’exécution
• Justifier d’au moins 2 ans d’expérience à un poste similaire
• Maîtriser le logiciel AMADEUS
• Avoir de bonnes capacités d’analyse financière et rédactionnelle
• Savoir travailler sous pression
• Avoir une bonne capacité de reporting

Dépôt de candidature

Les candidats doivent envoyer :

• Un Curriculum Vitae
• Une lettre de motivation

📩 Adresse email : ilab.togo@gmail.com
📞 Infoline : +228 90 53 03 03

📅 Date limite de dépôt : 25 février 2026

NB

Il est impératif d’avoir une expérience dans la gestion d’une agence de voyage pour postuler.
Seuls les profils retenus seront contactés.